2004년12월10일 오전 06시45분 발생한 나야나백본 최상단스위치에 장애가 발생하여 대처하는 과정에서 미흡했던 점과 회선장애로 인해 피해를 입으신 고객님들께 진심으로 사과의 말씀드리겠습니다.
우선 이번 장애와 처리과정 및 향후 서비스에 대해 설명 드리겠습니다. 서버장애에 대한 최종 내용은 다음과 같습니다.
2004년 12월 10일 오전 06:45분 최초로 나야나 백본의 최상단스위치에 알 수 없는 오류가 발생하였습니다. 증상은 속도가 현저히 떨어지는 현상을 보이는 것이었습니다.
나야나에서는 즉각 대응책으로 최상단 스위치를 리셋하고 IDC로 운영직원이 도착하여 KT 직원과원인규명을 하였으나, 원인 불분명으로 판단되고 해당업체의 엔지니어까지 도착하여 원인 파악 및 해결에 노력을 하였습니다. 하지만 정확한 원인이 나오지 않아 많은 경우의 수가 발생함에 따라 장비를 KT측의 대체장비로 교체를 하고 사태를 일단락 짓게 되었습니다.
이에 발생한 사고에 대하여 저희는 메일 및 공지를 통해 알려드리게 되었습니다. 그날 오후 바로 대책회의를 거쳐 더 좋은 서비스를 위해 스위치 교체 및 장비 업그레이드를 하는 것으로 결정을 보았고, 15일 작업을 하였습니다.
15일 작업에는 해당장비업체 엔지니어와 나야나 SE팀, KT엔지니어 모두 같이 작업을 하였습니다. 하지만 역시 같은 문제의 발생으로 이전의 교체장비로 30분 만에 작업을 중단 하였습니다. 충분한 오픈전 테스트와 많은 가설에 대비한 작업 지침을 세웠지만 알 수 없는 오류의 문제로 작업을 하지 못한 점에 대해 다시 대책회의를 거쳐 12월 17일 04:00 ~ 04:30 분 고객님들과 약속한 대로 장비 업그레이드와 백본망의 작업을 하였습니다. 작업종료에는 정상화 되는 듯 보였으나, 오전 10시 40분경 작업된 상단 스위치에서 오류가 발생하였습니다.최근 발생한 백본 스위치망의 이상은 원인을 파악하기 힘든 오류여서 빠르게 대처를 할 수가 없는 상황이었습니다.
금일은 문제 인지후 4분 만에 스위치를 리셋 시켜 일시적으로 안정화 한 후, 대체장비로 교체를 하였습니다.13:00경에 약 30여분에 걸쳐 교체를 완료하고 모든 상태를 정상화 시켰습니다.
현재 최초에 발생한 스위치는 해당업체에 입고시켜 원인파악중이며 원인이 파악되는 대로 고객님들께 다시 원인에 대해 알려드리도록 하겠습니다. 본의 아니게 서비스 운영에 지장을 드린 점 진심으로 사과드립니다. 또한 2차, 3차에 걸친 스위치 교체작업을 하게 된 점 다시 한 번 사과드립니다. 최소한의 작업시간과 최대한의 효과를 위하여 충분한 테스트를 거치고 작업을 하였지만, 예외상황이 발생하게 됨에 따라, 처리 시간이 길어졌습니다. 앞으로 발생하는 문제에 대해서는 즉각 대응할 수 있도록 2중 네트워크장비를 구축하여 향후 이런 일이 발생하지 않도록 조치하였습니다.
보상규정에 대해서는 정말 마음고생과 걱정 그리고 피해를 보신 것에 비하면 미약하지만 아래와 같이 결정되었습니다.
한국웹호스팅기업협회(KORWA)의 표준 약관에 따라 장애가 발생한 시간에 해당하는 이용요금의 약5배에 해당하는 금액을 보상하게 되어 있습니다.
- 한국웹호스팅기업협회(KORWA)의 표준 약관 -
제29조 (손해배상의 책임 및 범위) 회사의 귀책사유로 고객이 서비스를 이용하지 못하는 경우에 회사는 고객이 그 사실을 회사에서정한 절차에 따라 회사에 통보한 때(또는 그 전에 회사가 그 사실을 알았거나 알 수 있게 된 때)로부터계속 4시간 이상의 서비스제공 중지시간에 대하여 최근 3개월(3개월 미만인 경우는 해당기간 적용)의1일 평균요금에 서비스 제공중지시간을 24로 나눈 수를 곱하여 산출한 금액의 5배 범위 내에서 협의 후 배상합니다.이 경우 단수가 1시간 미만인 경우에는 1시간으로 합니다.
하지만, 한국웹호스팅기업협회(KORWA)의 표준 약관에 따라 보상을 하게 되면 보상금액이 약20~26시간의 보상이 되어 고객님들에게 보상되는 액수가 굉장히 적기 때문에 저희 호스팅을 사용하고 계신 모든 고객님들에게 현재 사용하고 계신 호스팅서비스에 대해 일주일의 서비스 연장을 해드리기로 하였습니다.
이번 보상 조치는 고객님들께서 걱정하신 것과 회선장애로 인해 피해를 보신 것에 비하면 미약한내용이지만 앞으로의 서비스에 정말 최선을 다해 만전을 기할 것을 약속드리며 넓은 아량으로 이해해 주시면 감사하겠습니다.
다시는 이런 유사한 사태가 재발하지 않도록 (주)인터넷나야나의 모든 직원이 최선을 다하겠습니다. 서비스 장애에도 불구하고 말없이 믿고 지켜봐 주신 나야나 고객님들께 다시 한번 감사 말씀드립니다.나야나에 잘못을 꾸짖어 주시고 많은 질타와 격려의 말씀까지 해주신 많은 고객님들께도 감사드립니다.
나야나는 계속적인 장비에 대한 투자와 운영대책으로 더욱 안정되고 빠른 서비스로 고객님들께 보답하겠습니다.다시 한번 나야나가 힘차게 고객님들께 서비스 할 수 있도록 믿고 지켜봐 주시면 정말 감사하겠습니다.
앞으로 (주)인터넷나야나 고객님들께서 운영하시는 홈페이지에 조금이라도 피해가 없도록 서비스 관리에 만전을 기하겠습니다. 이번 사태를 전화위복의 계기로 삼아 고객님들께 더 좋은 호스팅 서비스로 찾아뵐 수 있도록 하겠습니다.
감사합니다.
사업자 등록번호 : 119-81-47254 / 통신판매업 신고 : 관악 제 18-00881호 / 개인정보관리 책임자 : 호스팅사업본부 강성규 서울시 관악구 신림11동 1571-1, 2F (주)인터넷나야나 / 대표이사 : 황칠홍 / 고객상담 : 02-852-4745 / Fax : 02-852-4744 Copyright (C) 2001 INTERNET NAYANA All rights reserved. Mail to Webmaster
게시판
[알림] 인터넷나야나 사과문
